نرم افزار CRM


نرم افزار crm ، نرم افزاری پیشرفته و هوشمند است که این نرم افزار بستر ویژه ی مدیریت ارتباط با مشتریان را برای کسب و کارها تامین می کند. نرم افزار جامع و یکپارچه crm سهند به عنوان قویترین و هوشمندترین نرم افزار crm فارسی در کشور، با خدمات و راهکارهای یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری، به مجموعه شما در افزایش فروش، حفظ مشتریان، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش ، کمک می کند. با استفاده از راهکارهای نرم افزار سی آر ام ( crm ) می توانید به سادگی روابط خود را با مشتری مدیریت کنید و با آنالیز و تحلیل رفتار مشتریان خود، اقدامات مناسب بعدی را در نرم افزار برنامه ریزی کنید. سامانه‌ های سهند ، حرفه‌ای‌ترین ارائه دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریcrm در ایران، محصولات و خدمات خود را به‌منظور پیاده‌سازی سامانه های نرم افزاری جامع و یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری درمجموعه ارائه می کند. متخصصان سهند با به کارگیری دانش و تخصص، تجربه موفق، رویکرد حرفه‌ای و به‌روزترین متدولوژی‌های نرم افزارهای سفارش مشتری در مراحل های متفاوت تحلیل ، طراحی و پیاده سازی نرم افزارهای CRM، تضمین‌کننده موفقیت پروژه‌های نرم افزار CRM مجموعه شما است. همراهان ما پیوسته سهولت در رفع نیازهای مدیریت ارتباط با مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی خود را اصلی ترین دلیل انتخاب نرم افزار سی ار ام سهند بیان می کنند. نرم افزار سی آر ام سهند با ابزارها و ماژول های مختلف، مدیران سازمان را قادر می سازد تا فرآیندهای متنوع داخل سازمان را بصورت الکترونیک تعریف نموده و با کنترل اجزای این فرایند ها در سازمان، آنها را بهبود دهند. از ویژگی های منحصر به فرد نرم افزار crm سهند، آسانی کاربری توسط پرسنل مجموعه شماست.
این موضوع در استقرار نرم افزار crm موفق نقشی کلیدی دارد و از مهمترین مزایای رقابتی نرم افزار یکپارچه سی آرام سهند در مقایسه با نرم افزار های crm خارجی و ایرانی می باشد. نتایج موفق مشتری های ما در فرآیندهای استقرار، آموزش و پشتیبانی، بیانگر این وجه تمایز است. شرکت مهندسی الگام با ارائه راهکارها و نرم افزارهای هوشمند، به روز و قدرتمند بر بستر نرم افزار crm ، پشتیبانی مطمئن، خدمات مشاوره CRM و همچنین ارائه خدمات آموزش تخصصی، هر آنچه برای موفقیت پروژه‌های نرم افزار CRM در سازمان‌های کشور مورد نیاز است را به ارمغان آورده است.

شرکت مهندسی الگام

چگونه نرم افزار CRM مناسب مجموعه خود را انتخاب کنیم؟


نرم افزار CRM راهکاری هوشمند برای چشم اندازهای استراتژیک CRM سازمان است. با چشم پوشی از هدف CRM در کسب و کارها و مدل‌سازی آن به فراخور نیازهای هر مجموعه و عدم به کار بستن راهکترها و تجربیات موفق سایر کسب کارها، انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ممکن نیست. پس از تحلیل مناسب بستر پباده سازی نرم افزار crm ، نوبت به استقرار نرم افزار CRM می‌رسد! یک نرم افزار CRM قدرتمند ، نرم افزار است که توانمندی تامین نیازهای تعاملاتی (مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان)، تحلیلی (داشبوردها و گزارشات تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه) و عملیاتی (مدیریت یکپارچه کلیه امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان) را به‌صورت دقیق، کامل و هوشمند، با به کار بستن آخرین دستاوردهای حوزه نرم افزار داشته باشد. یک نرم افزار CRM مناسب و خوب علاوه بر اینکه باید نیازهای امروز سازمان را پوشش دهد بلکه باید نیازهای آینده مجموعه را با انعطاف‌پذیری بالا و با قابلیت توسعه و بهبود مستمر مرتفع نماید و از مسیر پیشرفت تکنولوژی و فناوری‌های جدید جا نماند.

شرکت مهندسی الگام

نرم افزار CRM سهند چه حوزه هایی را مدیریت میکند؟

شرکت مهندسی الگام

مدیریت بازاریابی و فروش

شرکت مهندسی الگام

مدیریت خدمات مشتریان

شرکت مهندسی الگام

مدیریت وظایف و فرآیندها

ویژگیهای نرم افزار CRM سهند چیست؟

  • شرکت مهندسی الگام
    سطوح دسترسی چند لایه

    تعیین سطوح امنیتی در سازمان موجودیت ها,رکورد ها

  • شرکت مهندسی الگام
    یکپارچه سازی با سیستم های مالی

    دوباره کاری و خطاهای اطلاعاتی برای تیم فروش و مالی حذف می شود.

  • شرکت مهندسی الگام
    پیام ها

    قابلیت ارسال پیام تکی , گروهی ,...

  • شرکت مهندسی الگام
    کلاس بندی و باشگاه مشتریان

    از طریق افزایش مشارکت مشتری وفاداری مشتریان افزایش می یابد.

  • شرکت مهندسی الگام
    پشتیبانی کامل از فرایند بازاریابی و فروش

    کمین های تبلیغاتی تا رسیدن به فروش , ردیابی ,ارزیابی می شود.

  • شرکت مهندسی الگام
    پشتیبانی و ارتباط با انواع مراکز تماس

    سازمان درهر ابعاد باید اطلاعات تماس گیرنده را و وی را تکریم کند.

  • شرکت مهندسی الگام
    نرخ تبدیل متقاضی به مشتری

    قابلیت مشاهده نرخ تبدیل متقاضی برای مشتری برای هرکارشناس فروش

  • شرکت مهندسی الگام
    شخصی نرم افزار براساس نیاز مشتریان

    هر موجودیتی که میخواهید طراحی یا تغییر دهید وبه گردش بیندازید

  • شرکت مهندسی الگام
    گزارش گیری تحلیلی و آماری

    نرخ تبدیل تمام عملکردی های فروش را بررسی کنید

  • شرکت مهندسی الگام
    نسخه موبایل

    کارتابل و یادآوری های شما همیشه در دسترس است.

  • شرکت مهندسی الگام
    فروشگاه آنلاین

    فروش سریع و بی واسطه به مشتری نهایی محقق می شود.

  • شرکت مهندسی الگام
    پشتیبانی از زبان های مختلف

    رابط نرم افزاری می تواند از زبان های مختلف پشتیبانی کند

شرکت مهندسی الگام
مدیریت کانال های ارتباطی

نرم افزار CRM سامانه های مدیریت امکان مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان را در درون نرم افزار CRM فراهم کرده است. در نرم افزار CRM سامانه های مدیریت، مدیریت یکپارچه مرکز تماس تلفنی، پیام کوتاه، ایمیل، پورتال‌ و وب‌سایت‌های سازمان‌ها، تلگرام، اپ موبایل، نمابر و نامه به‌صورت کاملا هوشمند و یکپارچه با نرم افزار CRM صورت می‌گیرد.

شرکت مهندسی الگام
بازاریابی،فروش وخدمات

نرم افزار CRM سامانه های مدیریت امکان مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان را در درون نرم افزار CRM فراهم کرده است. در نرم افزار CRM سامانه های مدیریت، مدیریت یکپارچه مرکز تماس تلفنی، پیام کوتاه، ایمیل، پورتال‌ و وب‌سایت‌های سازمان‌ها، تلگرام، اپ موبایل، نمابر و نامه به‌صورت کاملا هوشمند و یکپارچه با نرم افزار CRM صورت می‌گیرد.

شرکت مهندسی الگام
هوش تجاری

نرم افزار CRM سامانه های مدیریت امکان مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان را در درون نرم افزار CRM فراهم کرده است. در نرم افزار CRM سامانه های مدیریت، مدیریت یکپارچه مرکز تماس تلفنی، پیام کوتاه، ایمیل، پورتال‌ و وب‌سایت‌های سازمان‌ها، تلگرام، اپ موبایل، نمابر و نامه به‌صورت کاملا هوشمند و یکپارچه با نرم افزار CRM صورت می‌گیرد.

ویژگیهای نرم افزار CRM سفارش مشتری

زمانی وارد نرم افزار CRM خود می شوید صفحه ی نخستی که نمایش داده می شود داشبورد است. نمودارها ، اطلاعات ، پیگیری ها و سایر موارد اساسی به صورت نمودار و چارت و لیست های اولویت بندی شده و خلاصه شده در داشبوردها تعریف می شوند. که این امکان را فراهم میکند به سرعت و سادگی وضعیت را ارزیابی کنید و اقدامات مناسب را اجرا نمایید. نرم افزار CRM دارای چندین داشبورد طراحی شده برای نقش های متعدد است. به عنوان نمونه اگر در قسمت فروش و بازاریابی فعالیت می کنید، شما قیفی از فرصتهای باز را در نرم افزار مشاهده می کنید و درصد پیشرفت هر یک از آنها در فرآیند طراحی شده برای فرصتها. و یا تعداد سرنخ ایجاد شده توسط کمپین بازاریابی را ملاحظه می کنید. اگر در واحد پشتیبانی کار می کنید. CRM برای شما نموداری از تیکتهای باز و اولویت آنها را نمایش می دهد.

علاوه بر امکان استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM از طریق همه مرورگرها و بر روی کامپیوتر، شما می توانید بر روی تلفن هوشمند و تبلت نیز از آن استفاده نمایید. همچنین می توانید از طریق Outlook نیز به نرم افزار سیستم وصل شوید و از امکانات نرم افزار هوشمند CRM خود استفاده کنید.

در بخش تنظیمات امنیتی نرم افزار امکان تعریف نقش های مختلف وجود دارد و هر کاربر می تواند در CRM یک یا چند نقش داشته باشد. برای هر نقش امکان کنترل دسترسی به یک قابلیت از نرم افزار، یک رکورد اطلاعاتی و یا حتی یک فیلد اطلاعاتی وجود دارد.

در بخش تنظیمات امنیتی نرم افزار امکان تعریف نقش های مختلف وجود دارد و هر کاربر می تواند در CRM یک یا چند نقش داشته باشد. برای هر نقش امکان کنترل دسترسی به یک قابلیت از نرم افزار، یک رکورد اطلاعاتی و یا حتی یک فیلد اطلاعاتی وجود دارد.

با همراهی تیم فنی سهند و استفاده از خدمات مشاوره و آموزش ما، شما این امکان رو در نرم افزار CRM خود دارا هستید که بخش های مختلف سیستم را سفارشی سازی کنید و نرم افزار بر اساس نیازهای سازمان خودتان تنظیم کنید. به عنوان مثال می توانید بخش جدیدی را برای نظرسنجی از مشتریان به نرم افزار CRM اضافه کنید. و یا گردش کاری تعریف کنید که در زمان صدور پیش فاکتور پیامکی را برای مشتری ارسال نماید و آن را به صورت نمودار در CRM بررسی کنید.

داینامیک CRM به صورت فرآیند محور طراحی شده است بدین معنی که همه اعضای تیم فروش با مشتریان بر اساس یک فرآیند استاندارد شده با گامها و مراحل مشخص با استفاده از CRM پیش می روند. و برای هر تعامل با مشتری داده های مهم و مشخص شده برای آن مرحله را دریافت و ثبت نرم افزار می کنند. فرآیندهای کسب و کار موجود در نرم افزار به کارشناسان فروش کمک می کند که بر اساس تجربه های موفق عمل کنند حتی زمانی که با شرایط استثنایی مواجه می شوند.

راهکارهای CRM سفارش مشتری

CRM از نگاه مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری
راهکارهای بازاریابی نرم افزار CRM
راهکارهای فروش
راهکارهای خدمات
CRM تحلیلی
متدولوژی سامانه های مدیریت
مشاوره CRM

سامانه های مدیریت راهکارهای CRM خود را کاملا منطبق بر نیازهای خاص هر سازمان ارائه می کند. هدف ما ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان است.

راکارهای نرم افزار CRM سهند برای مجموعه و شرکت های متوسط

رویکرد حرفه‌ای، خدمات و محصولات متفاوت و تجربیات موفق ما در پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM و به طور کلی سامانه های مدیریت ارتباط با مشتریان راهگشای توسعه و بهبود ملکرد در سازمان شما خواهد بود.

crmصنعت ساختمان
crmصنعت آسانسور
crm صنعت نشر
crm صنعت فروش

فرآیندهای سازمانی


با نرم افزار CRM مثل یک شبکه فعالیت کنید تا فروش حداکثری داشته باشید!


با نرم افزار CRM مثل یک شبکه فعالیت کنید تا فروش حداکثری داشته باشید! به کمک نرم افزار مدیریت فرآیند و کسب اطلاعات لحظه ای از گردش کار در سازمان، می توانید مانند یک تیم منسجم، فعالیت های هر روز خود طرح ریزی و اجرا کنید. نرم افزار CRM سهند برای شما این امکان رو فراهم می کند تا از طریق جمع آوری و به اشتراک گذاشتن اطلاعات در خصوص پروسه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر فرآیند دیگر که در تمام سازمان شما به طور پراکنده وجود دارد، تعاملات را در تمام سازمان به خدمت بگیرید و فروش را افزایش دهید.


مدیریت فرآیندها در نرم افزار CRM سهند به شما اجازه می دهد تمام فرآیند های سازمانی را به طور جامع مدیریت کنید و گلوگاه های کاری و فشردگی فرآیندها را شناسایی نموده و بهترین طراحی فرآیند را با تصمیمات هوشمندانه در سازمان خود پیاده کنید فروش

درخواست ها و نیازهای مشتریان خود را هوشمند بررسی کنید

درخواست ها و نیازهای مشتریان خود را بررسی کنید و در نرم افزار CRM با استفاده از قابلیت های تصویر سازی از داده ها و داشبوردهای مدیریتی، روندها را تحلیل کنید و بهترین نتایج رو حاصل کنید، فرصت ها را پیش بینی کنید و در نرم افزار بینش درستی از مشتریان خود شکل دهید. نرم افزار CRM سهند این امکان رو فراهم میکند تا با سنجش رضایت مشتریانتان بر اساس معیارهای ارزیابی خدمات پس از فروش، فرصت های جدیدی در توسعه کسب و کار خود شناسایی کنید. نرم افزار CRM سهند با بهره گیری هوشمندانه از نمودار ها و آمارهای اطلاعاتی می تواند به پیش بینی خروجی برای سناریوهای هدف گذاری شده کمک نماید و راهنمای مناسبی برای طرح های پیش رو در سازمان باشد.

با استفاده ازCRM مشتریان را سریع تر جذب و بیشتر بفروشید .


با استفاده ازCRM مشتریان را سریع تر جذب و بیشتر بفروشید . با در نظر گرفتن این موضوع که مشتریان شما آگاه تر و حساس تر از گذشته هستند و ممکن است تا زمانی که شما قصد ایجاد تعامل با آن ها را داشته باشید، تصمیم خرید خود را به نتیجه برسانند و شما فرصت را از دست دهید. با در نظر گرفتن این موضوع ضروری است که فروش کسب و کار شما با سیر تصمیم گیری های مشتریان پیش برود و با برقراری ارتباطات موثر، تاثیر عمیقی بر انتخاب مشتریان بگذرد. نرم افزار CRM سهند برای پرسنل فروش ابزار و اطلاعاتی فراهم می کند که می توانند بر اولویت های مشتری تمرکز کنند و همراهی کامل خود را برای جلب رضایت مشتریان ارائه دهند.

با ارتباط با یکا یک مشتریان آینده پیش روی بازاریابی است.


آینده پیش روی بازاریابی ، ارتباط یک به یک با مشتریان است نرم افزار جامع CRM سهند راهکاری استراتژیک برای بررسی و تحلیل فرآیندهای طراحی، اجرا و تحلیل در عملیات بازاریابی در کلیه کانال های سنتی ، دیجیتال و شبکه های اجتماعی است. با توجه به یکپارچگی در فرآیند های بازاریابی و فروش در نرم افزار CRM پیام گستر، نیروهای فروش می توانند فعالیت های مرتبط با یک مخاطب خاص را در محورهای تبلیغات و ارتباطات صورت گرفته به طور موثر دنبال کنند. واحد بازاریابی می تواند با استناد به تحلیل های دقیق قابل ارائه در نرم افزار CRM سهند از برنامه های تبلیغاتی (کمپین) اجرا شده، برای تبلیغات آتی هدف گذاری مشخصی داشته باشند.

با بهره گیری از نرم افزار CRM مشتریان خود را وفادار کنید و نیروی پشتیبانی را توانمند سازید!

ایجاد یک تجربه فوق العاده برای مشتریان به اینگونه که هر ارتباط و تعاملی بسیار مهم و حیاتی است. خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM پیام گستر، واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش را در سازمان شما قادر می سازد که خدمات متمایز ارائه کنند. داشتن یک دید کلان و جامع به نیروهای پشتیبانی و خدمات پس از فروش امکان می دهد که به جای دنبال کردن اطلاعات در کانال های مختلف، تمام تلاش خود را بر ارائه بهترین خدمات برای مشتریان متمرکز کنند. مطالعات نشان می دهد کارکنان راضی تر می توانند دوبرابر بیشتر معیار های حیاتی رضایت مشتریان رابرآورده سازند. می توانید با ارائه امکانات مناسب برای پاسخگویی کارکنان پشتیبانی و خدمات پس از فروش و بالا بردن بهره وری پرسنل هزینه های پشتیبانی و خدمات خود را کاهش دهید.


شرکت فنی و مهندسی الگام

جهت گیری کلان راهبردی

چشم انداز

خلق بهترین تجربه‌کاربری و ارزش آفرینی در حوزه کسب و کار اینترنتی

ماموریت

ارائه خدمات مفید و پایدار آنلاین مبتنی بر توسعه سرویس‌های پرکاربرد

اهداف

  • شرکت فنی و مهندسی الگام

    ارائه خدمات با کیفیت، اثر بخش و محبوب

  • شرکت فنی و مهندسی الگام

    ایجاد سازمانی چابک و باهوش با فضایی دوستانه

  • شرکت فنی و مهندسی الگام

    ایجاد ارزش افزوده حداکثری

  • شرکت فنی و مهندسی الگام

    حضور فعال در عرصه بین‌المللی